江彥慧是濟南公交一分公司六隊K93路線的一名駕駛員,憑藉多年來辛勤的努力和付出,截至目前她共97次獲得5星級駕駛員稱號,先後榮獲“濟南市公交總公司總公司首席駕駛員”、濟南市三八紅旗手標兵”、“濟南市十大傑出青年”、“濟南市十佳微笑服務明星”等榮譽稱號。她獨創“三個心”(用心、真心、熱心)和“三個一”(一個微笑、一句問候、一句關照)服務方法,在與同事分享工作經驗的同時,也與乘客建立起了深厚的友誼。
  用心服務。2008年,江彥慧成為一名共產黨員。據江彥慧所在車隊的負責人介紹,她在工作崗位上的18年,工作考核全勤,無服務投訴,也沒有交通違章和事故發生。截至目前,她安全行駛70萬公里,平均每年39385公里,相當於繞地球一圈;18年共接送乘客140萬人次;憑著高超的駕駛技術,共節約油料8500餘升,為單位節約51000餘元。她笑稱,這項工作讓自己變成了十足的慢性子,她遇到坑窪不平的地方減速繞行,防止車內乘客摔傷。利用業餘時間檢查座椅、扶手桿等車內設施,發現問題立即修複。
  真心服務。“無人售票、有人服務”這是江彥慧信奉的工作准則。每天駕車進出380個站點,她帶給乘客的是發自內心的微笑和問候。有一次,當她駕駛車輛緩緩地進入港灣式站牌時,有一位架著雙拐的殘疾小伙子,手裡還提著東西很吃力地走來,她趕忙拉上手剎,起身幫他提起行李,攙扶他上車,然後幫他找了個位子坐下,小伙子抬頭望了她一眼,眼裡充滿著感激。當他下車的時候,她再一次幫他提起行李,攙扶他下車,小伙子感激地說:“沒想到你不但不嫌棄我,還攙扶著我上、下車,使我感受到了人與人之間的真情,謝謝您!”江彥慧說:“你能認可我的工作,我就滿足了。”
  熱心服務。江彥慧關心公益事業,回報社會奉獻力量。汶川地震、青海玉樹地震使全國人民更加團結在一起抵禦自然災害的侵犯,在大災大難面前,她關註最多的是災區的孩子們,她號召同事進行捐款、購置學習用品,為災區的孩子們寄去希望她們在災難中感受到社會大家庭的溫暖和呵護,在災難中堅強的學習。2012年12月,在瞭解到濟南市的環衛工人因為工作原因經常吃不上早飯的情況,江彥慧發動車隊的駕駛員們伸出援手,一大早給為環衛工人自費製作了40份免費“愛心早餐”,並送到了趵突泉東門附近的一處環衛工人休息點,為冬天里的環衛工送去一份“溫暖”。(本報記者 張帥 通訊員 趙東雲 韓斌)  (原標題:公交戰線上的“老大姐”)
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